Симптом
Лиды приходят, но не покупают, не отвечают после первого сообщения или уходят к конкурентам.
для бизнеса, который уже получает обращения
Разбор потерянных лидов: покажем, почему обращение не становится сделкой
Если заявки есть, но часть клиентов пропадает без понятной причины, нужно проверять не только рекламу. Часто деньги теряются в скорости ответа, сценарии переписки, статусах и отсутствии повторного контакта.
Причины
Нет конкретного оффера, менеджер отвечает поздно, заявка попадает не туда, нет статуса и повторного касания.
Результат
Карта причин потерь, скрипт первого ответа, список статусов и действия для возврата зависших лидов.
Как проходит работа
Задача не в том, чтобы написать общий совет. Задача — быстро найти место, где деньги или доверие уже теряются, и дать действие, которое можно проверить.
1
Посмотреть вход
Оцениваем, с каким ожиданием клиент пришел из рекламы, Авито, карт, SEO или рекомендации.
2
Разобрать диалог
Проверяем первый ответ, уточняющие вопросы, скорость, возражения и момент, где клиент перестал двигаться.
3
Собрать регламент
Фиксируем, кто отвечает, когда ставится статус, через сколько возвращаться и что писать повторно.
Частые вопросы
Короткие ответы до заявки, чтобы было понятно, подходит ли формат под вашу ситуацию.
?
Нужны ли реальные переписки?
Желательно. Можно скрыть персональные данные, но важно видеть структуру диалога, скорость ответа и типовые возражения.
?
Подходит ли для B2B?
Да. В B2B особенно важно не потерять контекст: кто клиент, какая задача, какой срок, кто следующий ответственный.
?
Что делать после разбора?
Внедрить статусы, короткий сценарий первого ответа, повторное касание и контроль зависших обращений.