Что клиент прислал
- Финансовые отчеты за 8 недель.
- Продажи, возвраты и остатки по SKU.
- Расходы на рекламу и закупочную себестоимость.
Как выглядит аудит потерь продавца маркетплейса
Ниже демо-формат. Реальный отчет строится по вашим файлам: финансовые отчеты, продажи, возвраты, реклама, остатки и себестоимость.
Краткий вывод
Главная потеря не в комиссии маркетплейса, а в связке из рекламы, возвратной логистики и товаров с низкой оборачиваемостью. Сначала нужно остановить минусовые SKU, потом проверять спорные начисления.
Что не делаем
Не обещаем возврат денег без оснований, не накручиваем отзывы, не меняем цены вслепую и не советуем закупать новый товар, пока не понятна фактическая маржа текущих SKU.
Фрагмент таблицы потерь
| Зона | Наблюдение | Сумма | Следующее действие |
|---|---|---|---|
| Реклама | SKU-018 получает заказы из рекламы, но после комиссии, логистики и себестоимости уходит в минус. | 31 700 ₽ | Отключить кампанию, пересчитать цену, проверить карточку и ставку. |
| Возвраты | По двум SKU высокий возврат и повторная логистика; карточка обещает размер, который не совпадает с отзывами. | 18 420 ₽ | Исправить описание, фото размера, ответы на отзывы и проверить начисления. |
| Хранение | Партия с низкой оборачиваемостью продолжает лежать на складе и создает еженедельное списание. | 12 900 ₽ | Распродать, вывести часть остатков или пересчитать минимальную цену. |
| Удержания | Есть операции без понятного основания в отчете, которые нужно сверить с детализацией. | 9 600 ₽ | Подготовить обращение в поддержку с перечнем операций и датами. |
Готовый текст обращения
Здравствуйте. Просим проверить начисления по операциям из отчета за период 01-30 число. По указанным строкам не совпадает основание удержания и детализация операции. Список строк, даты, суммы и номера заказов прикреплены в таблице. Просим дать расшифровку начислений и вернуть ошибочно удержанные суммы, если удержание не подтверждается правилами площадки.
Текст в реальном отчете адаптируется под площадку, тип операции и доступные документы. Если оснований для обращения нет, мы не рекомендуем спорить ради спора.
План на 7 дней
1
Остановить минусовые расходы
Отключить кампании и SKU, где заказ не покрывает комиссию, логистику, рекламу и себестоимость.
2
Проверить спорные начисления
Собрать строки удержаний, даты, суммы, номера заказов и отправить обращения по приоритету.
3
Собрать еженедельный контроль
Раз в неделю сверять прибыль по SKU, рекламу, возвраты, хранение и отклонения в выплатах.