Входящая заявка
Студия ремонта квартир в Казани. Реклама в Яндекс Директе: 70 000 ₽ в месяц. В среднем 23 заявки, часть клиентов не доходит до замера. Ответ менеджера: от 2 до 6 часов.
Что получает клиент после разбора заявок
Ниже пример рабочего документа. Это не обещание прибыли и не универсальный шаблон: в реальной работе цифры, выводы и правки зависят от ниши, рекламы, сайта, скорости ответа и менеджеров.
Что прислал клиент
- Ссылку на сайт и рекламные объявления.
- Пример переписки с клиентом в WhatsApp или Telegram.
- Данные по заявкам: сколько обращений, сколько замеров, сколько оплат.
Что отдаём
Один документ: слабые места по приоритету, готовые тексты, сценарий первого ответа, схема передачи заявки и список действий на 7 дней.
Пример фрагмента разбора
1
Первый экран
Проблема: сайт говорит “ремонт под ключ”, но не объясняет, какие работы входят в стартовый расчет. Правка: вынести “расчет сметы за 24 часа”, “выезд замерщика”, “договор и этапная оплата” в первый экран.
2
Форма заявки
Проблема: форма просит площадь, адрес, тип ремонта и бюджет до первого контакта. Правка: оставить имя, телефон, тип объекта; остальные вопросы перенести в автоответ или разговор.
3
Первый ответ
Проблема: клиент ждет несколько часов без подтверждения. Правка: автоответ сразу после заявки: “Получили обращение. Чтобы подготовить смету, уточните тип объекта, площадь и удобное время для звонка”.
4
Маршрут заявки
Проблема: обращения лежат в разных чатах. Правка: все заявки отправлять в один Telegram-канал менеджеров и в таблицу со статусами: новая, ответили, назначен замер, отказ, оплата.
Готовый текст для первого экрана
“Ремонт квартир в Казани с расчетом сметы за 24 часа. Приедем на замер, покажем этапы работ и зафиксируем цену в договоре до старта”.
Готовый автоответ
“Здравствуйте. Получили заявку. Чтобы менеджер быстрее подготовил расчет, напишите площадь квартиры, тип ремонта и когда удобно обсудить детали”.
Что не делаем сразу
Не внедряем сложного бота и CRM, пока не закрыты первый экран, короткая форма, подтверждение заявки и скорость ответа менеджера.
План внедрения на 7 дней
Д1
Сайт
Обновить первый экран, CTA, форму и страницу спасибо. Проверить цели Яндекс.Метрики.
Д2
Каналы
Подключить уведомления о заявках в Telegram-канал менеджеров и резервную отправку на email.
Д3
Ответ
Ввести шаблон первого ответа и правило: первое касание клиента не позже 15 минут в рабочее время.
Д4-7
Контроль
Каждый день проверять статусы заявок: новая, ответили, назначен замер, отказ, оплата. Через неделю решить, нужна ли автоматизация глубже.